Онлайн-семинар №3
«Техники б
езапелляционной аргументации в переговорах

с проблемными заемщиками.
Разработка эффективных скриптов»


11:00 –14:30
20−21 Августа
6 часов пользы для специалистов и руководителей отдела взыскания, отдела методологии, бизнес-тренеров

Цели СЕМИНАРА
Отработать и привить эффективнейшую методику использования и самостоятельной разработки максимально возможных речевых модулей дистанционных коммуникаций с должниками. Отработать эффективные манипулятивные приемы и сформировать навык их использования в работе. Изучить нестандартный подход в переговорах с проблемными заемщиками, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.
АУДИТОРИЯ
Банки
Микрофинансовые организации
Кредитно-потребительские кооперативы
Коллекторские агентства
«ДА.Коллекшн»
экспертный центр по обучению №1 в СНГ для участников

рынка взыскания просроченной задолженности.

«ДА.Коллекшн» создана профессионалами, с реальным опытом работы в ведущих коллекторских агентствах России. Мы более 12 лет специализируемся только на обучении участников рынка взыскания. Нашим клиентам важно, чтобы вложения в обучение быстро окупались и давали новый виток развития бизнеса.

Программа онлайн - семинара
1 блок

- Сканирование уровня мышления и дальнейших действий взыскателей в различных ситуациях

- Запуск развития механизма нестандартных действий при взаимодействии с должниками
  • Логичность действий профессионального переговорщика (основы)
  • Диагностика качества переговоров.
  • Важно «как», а только потом «что».
  • Психологическое воздействие для признания должником неправомерности своих действий в отношении кредитных обязательств.
  • Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
  • Настройка эмоций должника. Расположение должника.
  • Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).
  • Анализ переговоров на предмет использования в них положительных и отрицательных инструментов взыскания.
2 блок

- Манипуляция в переговорах

- Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях
  • Сказкотерапия в переговорах о возврате задолженности.
  • Наработка практических «сказок» и метафор под определенную категорию должников.
  • Манипуляция, как средство достижение цели.
  • Принцип последовательности.
  • Лаконичность – залог успеха.
  • Признаки манипулятивного поведения должника.
  • Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание.
  • Способ противостояния манипуляции.
  • Самоконтроль.
Весь материал дается в режиме ситуационных кейсов
3 блок

- Формализованный результат как вектор направления выбора «стиля» коммуникации

- Работа с речевыми модулями
  • Сокращение время диалога
  • Практическое руководство к действию (ситуационное аргументирование)
  • Готовим вопросы для разработки практического руководства действий.
  • Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.
  • Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово и анализ.
Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал. Работа на опережение. Нет «неадекватных» должников, есть взыскатели, которые делают их таковыми!

  • Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником.
  • Свобода от применения арсенала аргументов (облегчаем работу взыскателя)
  • Анализ сборника самых нерабочих скриптов. Убираем из работы!
  • Разбор новых коммуникативных инструментов.
  • Разбор речевых модулей с учетом отработанного материала.
  • Структурированные скрипты речевых модулей на максимально возможное кол-во ситуаций при переговорах с должниками.
Целевое назначение скриптов:

  • мотивация должника на выполнение договорных отношений с Кредитором
  • контакты с 3-ми лицами
  • сбор дополнительной контактной информации, характеристики, имущественное положение должника
Группы скриптов:

  • PreCollection
  • Вывод контактного «пласта»
  • SOFT/HARDисходящие вызовы
  • Прием входящих звонков
Задача скриптов:

  • вывести на осознание факта неправомерности действий по отношению к долгу
  • сформировать понимания долговой ответственности
  • предотвратить желание должника решать вопрос в судебном порядке
  • переориентировать желание должника с судопроизводства на досудебное урегулирование возврата долга
  • получить обещание об оплате долга
  • предотвратить репутационные риски Кредитора
Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.
Сертификация участников
семинара по пройденному материалу
для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»
1. ЭТАП

Аудит записей телефонных переговоров
c 01.09 по 14.09.2020 года * каждый участник семинара направляет по 2 записи телефонных переговоров**с должниками продолжительностью не менее 2-х мин.

2. ЭТАП

Сдача разработанных скриптов переговоров
c 01.09 по 14.09.2020 года * каждый участник предоставляет разработанные скрипты переговоров по критериям озвученных на семинаре.

*после 14.09.2020 сертификация невозможна

**можно обезличить название организации и ФИО должника

В результате 2-х этапов сертификации выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника.

Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.
20-21 августа / 11:00 –14:30

СТОИМОСТЬ:

12 400 рублей за одного участника

НДС не облагается

Скидка 10%для группы от 3-х человек

тел. +7 (495) 780-86-87

тел.+7 (985) 429-50-90

collection@dacollection.ru

www.dacollection.ru
Made on
Tilda